Les questions qu'on nous pose le plus, et les réponses qu'on assume.
Pourquoi des noms pareils ?
Parce qu'un soin sérieux n'oblige pas à se prendre au sérieux. Le nom fait sourire, la fonction est toujours écrite juste en dessous, en toutes lettres : vous savez exactement ce que vous achetez.
Vos soins sont-ils vraiment bio ?
Tous nos soins sont certifiés par Ecocert selon le référentiel COSMOS. Neuf d'entre eux sont COSMOS Organic (bio) ; Tonitruante, Peau neuve et Jour de gloire sont COSMOS Natural (d'origine naturelle). La certification et la liste complète des ingrédients (INCI) figurent sur chaque fiche produit.
Où sont-ils fabriqués ?
Dans l'Union européenne, par notre laboratoire partenaire, spécialiste des formules certifiées Ecocert. Chaque soin est préparé à la commande, ce qui évite les stocks qui dorment.
Comment savoir quel soin me convient ?
Faites le diagnostic de peau sur la page d'accueil : trois questions, et on vous propose une routine de trois soins. Il ne remplace pas l'avis d'un dermatologue, mais il évite de choisir au hasard.
Par où commencer pour une routine simple ?
Un nettoyant (Eau Bscène, Lait d'esprit ou Volte-face), puis un soin adapté à votre peau (Sans façons, Jour de gloire ou une huile visage). Tonitruante s'intercale entre les deux si vous aimez les routines complètes, Peau neuve une ou deux fois par semaine, le soir.
J'ai la peau sensible, que choisir ?
Volte-face et Sans façons ont été pensés pour vous. Sans façons est sans parfum ajouté. Dans tous les cas, consultez la liste INCI et faites un essai sur une petite zone (pli du coude) avant la première utilisation.
Puis-je utiliser Peau neuve ou Déridée enceinte ?
Par précaution, demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme avant d'utiliser un soin exfoliant ou un sérum actif pendant la grossesse ou l'allaitement.
Combien de temps se conservent les soins ?
L'emballage indique une durée d'utilisation après ouverture (le petit pot ouvert avec un chiffre suivi de « M »). Conservez vos soins à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine. Comptez 5 à 8 jours ouvrés en livraison standard (7,48 €, offerte dès 49 € d'achat) et 3 à 5 jours ouvrés en express (à partir de 11,71 €). Tous les détails sont dans notre politique de livraison.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, tant qu'il n'a pas été ouvert (règle d'hygiène prévue par la loi). Un produit abîmé ou une erreur de notre part ? On le remplace ou on le rembourse. Voir notre politique de retour.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Les tests sur les animaux pour les cosmétiques sont interdits dans l'Union européenne, et la certification COSMOS ne les autorise pas.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact.apeautheose@gmail.com. On répond sous 48 heures ouvrées, avec plus de sérieux que nos noms.